Representantes das duas marcas falam sobre a import\u00e2ncia de atrelar experi\u00eancias e conex\u00f5es para transformar a paix\u00e3o dos f\u00e3s em neg\u00f3cios<\/p>\n
Convencer as pessoas a comprarem produtos ou adquirirem servi\u00e7os n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Afinal, n\u00e3o faltam op\u00e7\u00f5es de itens que disputam a aten\u00e7\u00e3o \u2013 e o bolso \u2013 dos consumidores. Esses, por suas vezes, t\u00eam diante de si uma infinidade de op\u00e7\u00f5es que, algumas vezes, pouco se diferenciam.<\/p>\n
Por\u00e9m, a situa\u00e7\u00e3o muda quando o consumo \u00e9 impulsionado por um sonho, ou por alguma esp\u00e9cie de conex\u00e3o altamente emocional que fa\u00e7a com que aquela marca, seus produtos e experi\u00eancias sejam extremamente desejados pelos consumidores.<\/p>\n
Na NRF, algumas das empresas que t\u00eam o privil\u00e9gio de estar nessa posi\u00e7\u00e3o dividiram um pouco dessas realidades \u2013 e das estrat\u00e9gias por tr\u00e1s delas \u2013 com o p\u00fablico.<\/p>\n
Uma delas foi a Disney, que esteve representada no evento por Liza Baldzicki, senior vice-presidente das divis\u00f5es de parques tem\u00e1ticos e desenvolvimento de produtos da companhia.<\/p>\n
Em uma entrevista \u00e0 Tatia Adams Fox, vice-presidente e general manager da American Express, Liza disse que comercializar os produtos da Disney \u00e9 como materializar sonhos. \u201cTemos uma marca com um legado de mais de 100 anos e muitas franquias que souberam trabalhar criatividade e inova\u00e7\u00e3o, gerando produtos que criam felicidade todos os dias\u201d, contou.<\/p>\n
Na Disney, a fun\u00e7\u00e3o de Lisa \u00e9 justamente ajudar a transformar os sonhos e a conex\u00e3o das pessoas em experi\u00eancias de varejo, tanto nos parques e complexos de entretenimento da marca, quanto em forma de produtos que representam personagens e \u00edcones de diversas franquias.<\/p>\n
Em um cen\u00e1rio em que o varejo passa a se atentar cada vez mais para a import\u00e2ncia das experi\u00eancias personalizadas, a Disney tamb\u00e9m vem fazendo sua li\u00e7\u00e3o de casa para tornar as visitas aos parques, por exemplo, algo ainda mais particular. Ela conta que a Disney vem, por meio dados, moldando as experi\u00eancias para entender as prefer\u00eancias dos visitantes locais e internacionais e como aprimorar o conte\u00fado entregue em cada de seus palcos.<\/p>\n
Tamb\u00e9m com entregas espec\u00edficas, as lojas que comercializam itens como pel\u00facias, objetos e brinquedos inspirados nas diversas franquias Disney tem fun\u00e7\u00f5es diferentes, dependendo de sua localiza\u00e7\u00e3o. Nos parques, por exemplo, elas precisam ser parte da experi\u00eancia do entretenimento, enquanto em outros locais, podem ser menores, mas entregando a conveni\u00eancia que o consumidor precisa.<\/p>\n
A executiva da Disney falou tamb\u00e9m que s\u00f3 se \u00e9 poss\u00edvel construir neg\u00f3cios calcados em sonhos se as hist\u00f3rias se conectarem com o p\u00fablico. \u201cAs pessoas precisam se ver em nossas hist\u00f3rias, para que todos se sintam abra\u00e7ados. \u00c9 importante sempre fazer pesquisas para entender as percep\u00e7\u00f5es do p\u00fablico e conseguir promover essas conex\u00f5es\u201d, declarou.<\/p>\n
Como exemplo, ela citou o exemplo de Leah Chase, chef de cozinha de New Orleans, nos Estados Unidos, que inspirou a cria\u00e7\u00e3o da personagem Tiana, do filme A Princesa e o Sapo. Seu restaurante, o Dooky Chase, teve papel fundamental na luta pelos direitos civis nos Estados Unidos.<\/p>\n
\u201cTemos o desafio de continuarmos sendo relevantes por mais tempo, entendendo o que as pessoas esperam de n\u00f3s, agora, e o que ir\u00e3o esperar no futuro\u201d, complementou.<\/p>\n
Em 2023 a Mattel lan\u00e7ou juntamente com a Warner Bros Discovery o live action de uma de suas personagens mais ic\u00f4nicas: a Barbie. Conforme a pr\u00f3pria hist\u00f3ria contava, a marca tinha como objetivo recuperar e a for\u00e7a da personagem.<\/p>\n
A produ\u00e7\u00e3o foi um sucesso mundial e garantiu a produtora US$ 1,44 bilh\u00e3o em bilheteria global, se tornando o filme que mais lucrou no ano. Muitos dos adultos que hoje parte da popula\u00e7\u00e3o economicamente ativa do mundo cresceram brincando com a boneca, ou a conhece dos comerciais de televis\u00e3o e desenhos e agora puderam ver sua hist\u00f3ria retratada por um novo olhar.<\/p>\n
Essa heran\u00e7a que pode ser passada de m\u00e3e\/pai para filho (a) \u00e9 algo importante para as marcas. No entanto, mesmo para as mais tradicionais, como \u00e9 o caso da Mattel, \u00e9 importante conquistar os novos p\u00fablicos que est\u00e3o chegando \u00e0s camadas de consumo.<\/p>\n
\u201cA American Girl (divis\u00e3o voltada para bonecas da Mattel) come\u00e7ou h\u00e1 quase 40 anos, como uma empresa de consumo direto. T\u00ednhamos um grande acervo de first party data. Precis\u00e1vamos passar por um processo de transforma\u00e7\u00e3o digital\u201d, disse Jamie Cygielman, general manager e s\u00eanior vice president of American Girl da Mattel em um painel realizado na edi\u00e7\u00e3o 2025 da NRF.<\/p>\n
Com o banco de dados atualizado e a estrat\u00e9gia baseada no comportamento do consumidor, a empresa entendeu que a experi\u00eancia \u00e9 uma forma de atrair diferentes perfis de clientes e ampliar seu alcance como marca.<\/p>\n
\u201cO prop\u00f3sito das nossas lojas \u00e9 criar essa base de dados. A American Girl tem uma experi\u00eancia de permitir, por exemplo, que as garotas v\u00e3o sal\u00e3o ao lado de sua boneca, que \u00e9 uma oportunidade para elas obterem penteados naturais, como os das personagens\u201d, explica a VP da Mattel.<\/p>\n
Leia mais: https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/nrf\/disney-e-mattel-quando-o-varejo-se-aproveita-do-mundo-dos-sonhos<\/p>\n
Fonte: Meio & Mensagem<\/p>\n<\/div>\n
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